Insight

Dalam praktik marketing modern, pembahasan umumnya berpusat pada data, perilaku konsumen, segmentasi pasar, hingga optimasi konversi. Namun, ada satu aspek penting yang sering luput dari perhatian, yakni hambatan psikologis yang memengaruhi cara seseorang berinteraksi dengan sebuah brand atau institusi. Salah satu hambatan tersebut adalah rasa canggung orang desa ketika berhadapan dengan institusi formal.

Isu ini jarang diangkat secara terbuka, padahal dampaknya sangat signifikan dalam menentukan apakah seseorang mau mendekat, bertanya, dan akhirnya menggunakan layanan yang ditawarkan.

Rasa Canggung sebagai Hambatan Psikologis

Bagi banyak orang desa, institusi formal seperti bank, kantor pemerintahan, atau perusahaan besar sering dipersepsikan sebagai ruang yang kaku dan penuh aturan. Gedung yang megah, suasana resmi, petugas berseragam rapi, serta penggunaan bahasa formal dapat memunculkan tekanan psikologis tersendiri.

Rasa canggung ini bukan semata karena kurangnya literasi atau pemahaman prosedur, melainkan perasaan takut salah, sungkan untuk bertanya, atau khawatir dianggap tidak mengerti. Akibatnya, sebagian orang desa memilih untuk menunda atau bahkan menghindari interaksi dengan institusi tersebut, meskipun layanan yang ditawarkan sebenarnya sangat mereka butuhkan.

Dalam konteks marketing, kondisi ini menunjukkan bahwa hambatan utama sering kali bukan pada produk atau harga, melainkan pada pengalaman emosional konsumen.

Baca juga: Sudah Dikenal, Tapi Tidak Menarik? Ini Cara Meningkatkan Customer Appeal

Mengapa Aspek Ini Sering Terlewat dalam Strategi Marketing?

Banyak strategi marketing dirancang dari sudut pandang institusi, bukan dari perspektif psikologis konsumen. Brand kerap berasumsi bahwa:

• Informasi yang lengkap sudah cukup untuk mendorong adopsi
• Konsumen akan menyesuaikan diri dengan sistem yang ada
• Kebutuhan otomatis mendorong tindakan

Padahal, bagi orang desa, masalah utamanya bukan ketidakbutuhan, melainkan ketidaknyamanan. Selama rasa canggung masih ada, informasi dan promosi tidak akan bekerja secara optimal.

Inilah sebabnya mengapa banyak program layanan publik, inklusi keuangan, maupun produk berbasis kebutuhan dasar belum sepenuhnya menjangkau masyarakat desa secara efektif.

Dampak terhadap Perilaku Konsumen Desa

Rasa canggung terhadap institusi formal berdampak langsung pada perilaku orang desa, antara lain:

• Enggan bertanya atau mencari informasi secara langsung
• Lebih memilih perantara informal yang dianggap lebih akrab
• Menunda keputusan meskipun kebutuhan mendesak
• Rendahnya keterikatan emosional dengan brand atau institusi
  

Dari sudut pandang marketing, kondisi ini menciptakan kesenjangan antara potensi pasar dan realisasi penggunaan layanan.

Pendekatan Marketing yang Lebih Membumi dan Empatik

Untuk menjangkau orang desa secara efektif, strategi marketing perlu bergeser dari pendekatan formal menuju pendekatan yang lebih manusiawi. Beberapa langkah yang relevan antara lain:

1. Mengurangi Kesan Kaku dan Berjarak
   Tampilan visual, desain ruang, dan gaya komunikasi sebaiknya dibuat lebih sederhana dan bersahabat.
2. Menggunakan Bahasa yang Akrab
   Komunikasi yang lugas, tidak berbelit, dan dekat dengan keseharian akan menumbuhkan rasa nyaman.
3. Hadir di Ruang yang Sudah Familiar
   Pendekatan langsung ke desa, pasar, atau komunitas lokal sering kali lebih efektif dibanding menunggu konsumen datang ke kantor formal.
4. Menciptakan Rasa Aman dalam Berinteraksi
   Orang desa perlu merasa bahwa mereka boleh bertanya, boleh salah, dan tidak akan dipersulit.

Marketing sebagai Jembatan Psikologis

Pada akhirnya, marketing tidak hanya bertugas mendorong transaksi, tetapi juga menghilangkan jarak psikologis antara institusi dan masyarakat. Bagi orang desa, jarak tersebut kerap bukan soal ekonomi, melainkan soal rasa nyaman dan penerimaan.

Brand atau institusi yang mampu memahami dinamika ini akan memiliki keunggulan yang kuat. Mereka tidak hanya menjual produk atau layanan, tetapi juga membangun hubungan yang lebih inklusif dan berkelanjutan.

Marketing, dalam konteks ini, berperan sebagai jembatan psikologis yang membuat orang desa merasa dekat, dihargai, dan percaya diri untuk berinteraksi dengan institusi formal.

Bagi sebagian masyarakat desa, bank bukan sekadar tempat transaksi keuangan. Bank sering kali dipersepsikan sebagai ruang yang kaku, formal, dan “bukan untuk orang kecil”. Persepsi inilah yang selama bertahun-tahun menjadi hambatan psikologis bagi masyarakat desa untuk mengakses layanan perbankan secara optimal. Melalui konsep Teras BRI, Bank Rakyat Indonesia berupaya mematahkan sekat tersebut dengan pendekatan yang lebih manusiawi dan kontekstual.

Bank dan Jarak Psikologis dengan Masyarakat Desa

Hambatan utama yang dihadapi masyarakat desa terhadap bank bukan hanya soal jarak geografis, tetapi juga jarak emosional. Interior bank yang tertutup, sistem antrean yang terasa asing, hingga bahasa komunikasi yang formal sering kali menimbulkan rasa canggung dan takut berbuat salah. Bagi pelaku UMKM kecil, petani, atau pedagang pasar, pengalaman masuk ke bank bisa menjadi tekanan tersendiri.

Kondisi ini membuat banyak masyarakat desa lebih memilih menyimpan uang secara tradisional atau mengandalkan lembaga keuangan informal, meskipun risikonya lebih besar. Di sinilah tantangan besar inklusi keuangan muncul: bagaimana membuat bank terasa dekat, akrab, dan relevan.

Teras BRI sebagai Ruang Transisi Sosial

Teras BRI hadir bukan sekadar sebagai area fisik, tetapi sebagai ruang transisi sosial antara masyarakat desa dan sistem perbankan modern. Berbeda dengan kantor bank konvensional, Teras BRI dirancang lebih terbuka, santai, dan menyerupai ruang publik. Elemen ini secara tidak langsung mengurangi tekanan psikologis bagi masyarakat yang baru pertama kali berinteraksi dengan bank.

Pendekatan ini selaras dengan karakter masyarakat desa yang terbiasa berinteraksi secara informal dan komunal. Dengan suasana yang lebih “membumi”, masyarakat tidak lagi merasa sedang memasuki institusi yang asing, melainkan ruang yang bisa mereka pahami dan terima.

Menghilangkan Rasa Takut dan Canggung

Salah satu kekuatan Teras BRI terletak pada kemampuannya menghilangkan rasa takut berbuat salah. Di Teras BRI, interaksi tidak selalu dimulai dari meja teller atau customer service yang formal. Percakapan bisa dimulai secara santai, dengan bahasa yang lebih sederhana dan pendekatan yang lebih personal.

Hal ini sangat penting bagi masyarakat desa yang mungkin belum terbiasa dengan istilah perbankan. Ketika rasa canggung hilang, kepercayaan pun tumbuh. Dan dalam dunia keuangan, kepercayaan adalah fondasi utama.

bACA JUGA: Banyak yang Bertanya, Tapi Tidak Jadi Beli? Inilah Masalah di Tahap Ask

Simbol Bank yang Lebih Humanis

Secara branding, Teras BRI merepresentasikan pergeseran citra bank dari institusi kaku menjadi mitra masyarakat. Kehadiran Teras BRI di wilayah pedesaan menjadi simbol bahwa bank hadir untuk melayani, bukan menghakimi atau membatasi.

Pendekatan ini sejalan dengan semangat Marketing 3.0, di mana konsumen dipandang sebagai manusia seutuhnya—bukan sekadar angka transaksi. BRI memahami bahwa untuk melayani masyarakat desa, yang perlu diubah bukan hanya sistem, tetapi juga persepsi dan pengalaman.

Dampak Jangka Panjang bagi Inklusi Keuangan

Dengan menurunnya hambatan psikologis, masyarakat desa menjadi lebih terbuka terhadap layanan keuangan formal. Mulai dari menabung, mengakses pembiayaan usaha, hingga mengenal layanan digital secara bertahap. Teras BRI berperan sebagai pintu masuk yang aman dan nyaman sebelum masyarakat benar-benar terintegrasi ke dalam ekosistem perbankan modern.

Dalam jangka panjang, pendekatan ini tidak hanya meningkatkan literasi dan inklusi keuangan, tetapi juga memperkuat hubungan emosional antara bank dan masyarakat desa.

Penutup

Teras BRI membuktikan bahwa inklusi keuangan tidak selalu harus dimulai dari teknologi canggih atau regulasi kompleks. Terkadang, solusi paling efektif justru hadir dari pemahaman sederhana: menghilangkan rasa takut, mendekatkan diri, dan memanusiakan layanan.

Dengan menghadirkan ruang yang akrab dan bersahabat, Teras BRI berhasil menghapus hambatan psikologis masyarakat desa—dan pada saat yang sama, memperkuat peran bank sebagai bagian dari kehidupan sosial mereka.

Dalam evolusi dunia pemasaran, fokus strategi tidak pernah benar-benar statis. Perubahan teknologi, pola konsumsi, serta kesadaran sosial masyarakat mendorong pergeseran cara brand berinteraksi dengan pasar. Jika pada masa lalu pemasaran identik dengan penjualan dan promosi agresif, maka hari ini pemasaran berkembang menjadi medium dialog, nilai, dan bahkan gerakan sosial.

Salah satu fase penting dalam transformasi tersebut adalah Marketing 3.0, sebuah paradigma pemasaran yang memosisikan konsumen bukan sekadar sebagai target pasar, melainkan sebagai manusia seutuhnya—dengan nilai, emosi, nurani, dan kepedulian terhadap lingkungan sosialnya.

Konsep Marketing 3.0 diperkenalkan oleh Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, dan Iwan Setiawan sebagai respons atas kejenuhan pasar terhadap pendekatan pemasaran yang terlalu transaksional, materialistik, dan berorientasi jangka pendek.

Evolusi Pemasaran: Dari Produk, Konsumen, hingga Nilai

Untuk memahami signifikansi Marketing 3.0, penting melihat perjalanan evolusi pemasaran secara utuh.

Marketing 1.0 – Product-Centric

Pada fase ini, fokus utama pemasaran adalah produk. Perusahaan berlomba menghasilkan produk sebanyak mungkin dengan kualitas yang konsisten dan harga kompetitif. Konsumen dipandang sebagai pembeli massal, dan komunikasi bersifat satu arah.

Marketing 2.0 – Consumer-Oriented

Seiring meningkatnya kompetisi, perusahaan mulai menyadari pentingnya memahami kebutuhan dan keinginan konsumen. Diferensiasi, positioning, dan brand image menjadi elemen kunci. Konsumen mulai didengarkan, tetapi masih sebatas objek analisis pasar.

Marketing 3.0 – Human-Centric

Marketing 3.0 hadir ketika konsumen tidak lagi hanya membeli karena fungsi atau kepuasan rasional, melainkan karena keselarasan nilai. Pada tahap ini, konsumen dipandang sebagai manusia yang memiliki pikiran (mind), perasaan (heart), dan jiwa (spirit).

Definisi Marketing 3.0: Pemasaran Berbasis Nilai dan Tujuan

Marketing 3.0 adalah pendekatan pemasaran yang menjadikan nilai, visi, dan misi sosial sebagai inti strategi brand. Tujuan utama tidak lagi semata-mata meningkatkan penjualan, tetapi menciptakan dampak positif yang berkelanjutan bagi masyarakat dan lingkungan.

Brand dalam Marketing 3.0 tidak hanya menjawab pertanyaan:

“Apa yang dibutuhkan konsumen?”

tetapi juga:

“Apa yang mereka yakini?”
“Isu apa yang mereka pedulikan?”
“Perubahan apa yang ingin mereka lihat?”

Konsumen modern cenderung memilih brand yang:

• Memiliki nilai dan prinsip yang jelas
• Bersikap transparan dan autentik
• Memiliki kontribusi sosial atau lingkungan
• Menjalankan bisnis dengan tujuan yang lebih besar dari profit semata

Pilar Utama Marketing 3.0

1. Brand dengan Purpose yang Nyata

Marketing 3.0 menuntut brand memiliki alasan eksistensi yang jelas. Purpose bukan sekadar slogan kampanye, tetapi harus tercermin dalam:

• Produk dan layanan
• Rantai pasok
• Kebijakan perusahaan
• Cara brand berkomunikasi dengan publik

Brand yang relevan di era ini mampu menjawab satu pertanyaan krusial:
“Masalah sosial apa yang ingin kami bantu selesaikan?”

2. Konsumen sebagai Manusia Seutuhnya

Pendekatan ini melihat konsumen sebagai individu yang memiliki:

• Nilai moral dan etika
• Latar belakang budaya
• Emosi dan empati
• Kepedulian terhadap isu sosial

Oleh karena itu, komunikasi pemasaran tidak lagi bersifat manipulatif atau hard-selling, melainkan empatik, jujur, dan bermakna.

3. Keaslian dan Kepercayaan sebagai Aset Utama

Di era keterbukaan informasi, konsumen dapat dengan mudah menilai apakah sebuah brand benar-benar tulus atau sekadar melakukan pencitraan. Ketidaksesuaian antara pesan dan tindakan akan cepat terungkap.

Marketing 3.0 menempatkan trust sebagai aset jangka panjang yang jauh lebih bernilai dibandingkan awareness sesaat.

4. Kolaborasi dan Keterlibatan Komunitas

Brand tidak lagi berdiri sebagai entitas tunggal. Konsumen, komunitas, dan stakeholder menjadi bagian dari ekosistem pemasaran. Mereka berperan sebagai:

• Co-creator
• Brand advocate
• Agen perubahan sosial
  

Hubungan yang dibangun bersifat partisipatif, bukan hierarkis.

Peran Teknologi dalam Marketing 3.0

Meskipun berfokus pada nilai kemanusiaan, Marketing 3.0 tidak terlepas dari peran teknologi. Media digital dan media sosial menjadi sarana utama untuk:

• Menyebarkan narasi nilai brand
• Membangun dialog dua arah
• Menunjukkan aksi nyata secara transparan
• Menggerakkan komunitas secara organik

Dalam konteks ini, teknologi bukan tujuan akhir, melainkan alat untuk memperkuat hubungan emosional dan sosial antara brand dan audiens.

Baca juga: Awareness: Gerbang Pertama Pemasaran

Contoh Implementasi Marketing 3.0

Dalam praktiknya, Marketing 3.0 dapat diwujudkan melalui berbagai pendekatan, antara lain:

• Brand yang konsisten mengusung isu keberlanjutan dan ramah lingkungan
• Perusahaan yang memberdayakan UMKM dan komunitas lokal
• Brand yang aktif dalam edukasi, inklusi keuangan, atau kesetaraan akses

Di Indonesia, pendekatan ini semakin relevan karena konsumen memiliki ikatan emosional kuat dengan brand yang dianggap “sejalan” dengan nilai dan realitas sosial mereka.

Tantangan dalam Penerapan Marketing 3.0

Walaupun terdengar ideal, Marketing 3.0 bukan tanpa risiko. Beberapa tantangan utama meliputi:

• Purpose washing, ketika nilai hanya dijadikan alat komunikasi
• Inkonsistensi antara pesan pemasaran dan praktik bisnis
• Investasi jangka panjang yang tidak selalu menghasilkan dampak instan

Namun, brand yang mampu menjaga konsistensi dan komitmen justru akan membangun loyalitas yang lebih dalam dan berkelanjutan.

Relevansi Marketing 3.0 di Era Persaingan Modern

Di tengah banjir informasi dan pilihan produk yang melimpah, konsumen tidak lagi mencari siapa yang paling keras beriklan, melainkan siapa yang paling bermakna dan dapat dipercaya.

Marketing 3.0 menjawab tantangan ini dengan menjadikan nilai kemanusiaan sebagai fondasi strategi pemasaran. Brand yang hanya berorientasi pada penjualan akan mudah tergantikan, sementara brand yang memiliki empati, nilai, dan kontribusi nyata akan lebih sulit dilupakan.

Penutup

Marketing 3.0 menandai pergeseran besar dalam dunia pemasaran—dari transaksi menuju hubungan, dari promosi menuju makna, dan dari profit semata menuju dampak sosial.

Bagi brand yang ingin bertahan dan tumbuh dalam jangka panjang, Marketing 3.0 bukan sekadar tren, melainkan kebutuhan strategis. Di era ini, pemasaran bukan lagi tentang seberapa banyak yang terjual, tetapi seberapa besar nilai yang ditinggalkan.

Tahap awareness adalah momen ketika seseorang pertama kali bersentuhan dengan brand kita. Bisa melalui konten media sosial, iklan digital, billboard di pinggir jalan, video influencer, atau sekadar lewat cerita dari teman.

Di sinilah kesan pertama terbentuk. Dan seperti dalam pertemuan antar manusia, kesan pertama sering kali menentukan apakah hubungan akan berlanjut atau berhenti begitu saja.

Jika di tahap ini brand gagal menarik perhatian, maka sebesar apa pun budget iklan yang dikeluarkan setelahnya akan terasa seperti menuangkan air ke pasir.

Masalah Utama: No Attention

Masalah terbesar di tahap awareness adalah satu: No Attention.
Bukan berarti brand tidak beriklan, tapi iklannya:

• Lewat tanpa disadari
• Dilihat tanpa diingat
• Muncul tanpa meninggalkan kesan

Orang mungkin sempat melihat, tapi tidak benar-benar “melihat”. Mereka scroll lewat, berpindah pandangan, lalu lupa dalam hitungan detik. Brand ada, tapi tidak melekat di kepala siapa pun.

Dan inilah awal dari banyak kegagalan marketing.

Kenapa Brand Bisa Mengalami No Attention?

Jika ditelusuri lebih dalam, kegagalan di tahap awareness hampir selalu berakar pada beberapa hal berikut.

1. Pesan yang Terlalu Biasa

Banyak brand berbicara dengan bahasa yang sama:
“Terbaik”, “Termurah”, “Berkualitas”, “Terpercaya”.

Semua terdengar bagus, tapi justru karena itu tidak ada yang benar-benar menarik. Audiens tidak menemukan sesuatu yang berbeda. Tidak ada alasan untuk berhenti dan memperhatikan.

Di tengah ribuan pesan yang datang setiap hari, yang biasa-biasa saja akan selalu kalah.

2. Salah Menyapa Orang yang Salah

Ada brand yang produknya untuk segmen tertentu, tapi komunikasinya ditujukan ke semua orang. Akhirnya tidak ada yang benar-benar merasa disapa.

Ketika pesan tidak relevan dengan kebutuhan audiens, perhatian pun tidak akan muncul. Orang hanya tertarik pada hal yang terasa dekat dengan hidup mereka.

3. Terlalu Cepat Menjual

Banyak brand terburu-buru ingin langsung closing di pertemuan pertama. Baru kenal, langsung disodori harga. Baru muncul di feed, langsung mengajak beli.

Padahal, di tahap awareness, audiens belum siap membeli. Mereka baru ingin mengenal. Ketika dipaksa membeli terlalu cepat, yang terjadi justru penolakan.

4. Media Promosi Tidak Sesuai Kebiasaan Audiens

Brand sudah beriklan, tetapi di tempat yang salah. Target pasarnya aktif di satu platform, namun iklannya muncul di platform lain. Akhirnya pesan tidak pernah benar-benar sampai ke orang yang tepat.

Bukan soal seberapa banyak beriklan, tapi seberapa tepat tempatnya.

5. Branding yang Tidak Konsisten

Hari ini tampilannya A, besok ganti konsep B, minggu depan berubah lagi. Tidak ada ciri khas yang kuat. Akibatnya, audiens sulit mengingat dan mengenali brand tersebut.

Padahal, awareness bukan hanya soal terlihat, tetapi juga mudah diingat.

Lalu, Bagaimana Cara Mengatasi No Attention?

Masalah No Attention tidak bisa diselesaikan dengan satu cara saja. Dibutuhkan pendekatan yang menyentuh perhatian audiens dari berbagai sisi. Di sinilah empat strategi utama berperan: Improve Attention, Event Marketing, Broadcast, dan Influencer Marketing.

Improve Attention: Membuat Brand Layak Diperhatikan

Langkah pertama adalah memperbaiki cara brand menarik perhatian. Bukan dengan berteriak lebih keras, tetapi dengan berbicara lebih relevan dan lebih menarik.

Konten harus:

• Memicu rasa penasaran
• Menyentuh masalah nyata audiens
• Menghadirkan sudut pandang baru
• Didukung visual yang kuat
  

Konten yang baik bukan yang paling ramai, tetapi yang membuat orang berkata dalam hati, “Ini gue banget.”

Saat audiens merasa terhubung secara emosional, perhatian tidak perlu lagi dipaksa. Ia akan datang dengan sendirinya.

Baca juga: Kenapa Banyak Brand Gagal di Tahap Awareness? Ini Penyebab dan Solusinya

Event Marketing: Membangun Kesadaran Lewat Pengalaman Nyata

Ada perbedaan besar antara melihat iklan dan mengalami sebuah brand. Di sinilah kekuatan event marketing bekerja.

Ketika seseorang bertemu langsung dengan brand di sebuah pameran, roadshow, atau aktivasi di ruang publik, yang terbentuk bukan hanya ingatan visual, tapi juga pengalaman.

Pengalaman jauh lebih mudah diingat dibandingkan sekadar tampilan iklan di layar.

Event membuat brand terasa nyata, hidup, dan dekat dengan audiens. Bukan sekadar nama, tapi sebuah kehadiran.

Broadcast Marketing: Menyebarkan Pesan Secara Masif

Broadcast marketing berfungsi untuk memperluas jangkauan dalam waktu cepat. Tujuannya bukan langsung menjual, tetapi membuat semakin banyak orang sadar bahwa brand itu ada.

Melalui iklan digital, email blast, media online, hingga media luar ruang seperti billboard dan videotron, brand memperbanyak titik temu dengan audiens.

Semakin sering seseorang melihat sebuah brand dalam konteks yang tepat, semakin besar peluang brand tersebut diingat.

Influencer Marketing: Meminjam Kepercayaan

Di era sekarang, orang lebih mudah percaya pada manusia dibandingkan iklan. Di sinilah peran influencer menjadi sangat penting.

Ketika seorang figur yang dipercaya audiens membicarakan sebuah brand, perhatian muncul lebih cepat. Bukan karena produknya langsung menarik, tetapi karena kepercayaan sudah lebih dulu terbentuk.

Namun influencer bukan soal siapa yang paling terkenal, melainkan siapa yang:

• Relevan dengan audiens
• Dipercaya pengikutnya
• Memiliki kedekatan dengan komunitasnya

Awareness Bukan Tentang Viral, Tapi Tentang Diingat

Banyak brand terjebak mengejar viral. Padahal viral belum tentu membangun awareness yang kuat. Yang lebih penting adalah konsistensi dan keterhubungan pesan dengan audiens.

Brand yang kuat bukan yang sekali ramai lalu hilang, tetapi yang:

• Terus muncul dengan pesan yang relevan
• Terus hadir dengan identitas yang konsisten
• Terus membangun hubungan sejak pertemuan pertama

Awareness bukan lari cepat, melainkan maraton panjang membangun ingatan.

Penutup: Jangan Jualan Sebelum Diperhatikan

Banyak brand sebenarnya tidak kalah di produk atau harga. Mereka kalah di satu hal sederhana: tidak cukup diperhatikan.

Tanpa perhatian, tidak akan ada ketertarikan.
Tanpa ketertarikan, tidak akan ada percakapan.
Tanpa percakapan, tidak akan ada pembelian.

Maka sebelum terlalu jauh berbicara soal conversion, iklan mahal, dan strategi closing, pastikan satu hal ini terlebih dahulu:

Apakah brand Anda sudah benar-benar diperhatikan?

Pernah merasa optimis karena chat masuk ramai, DM penuh, dan WhatsApp berkedip tanpa henti? Banyak orang bertanya tentang harga, spesifikasi, dan cara pemesanan. Tapi entah kenapa, setelah tanya-tanya panjang, semuanya berhenti di kalimat, “Oke kak, saya pikir-pikir dulu ya.” Lalu sunyi.

Situasi ini sering membuat frustrasi. Karena secara logika, minat sudah ada. Mereka datang, bertanya, bahkan terlihat serius. Namun penjualan tidak bergerak. Masalah ini bukan pada produknya semata, melainkan pada satu fase penting dalam perjalanan pelanggan yang sering luput diperbaiki: tahap Ask (inquiry).

Tahap Ask: Titik Kritis Antara Minat dan Keputusan

Tahap Ask adalah fase ketika calon pelanggan sudah:

• Mengenal brand Anda
• Merasa tertarik
• Lalu mulai aktif bertanya

Di sinilah minat berubah menjadi pertimbangan nyata. Namun justru di titik inilah banyak brand kehilangan calon pembeli. Bukan karena mereka tidak butuh, tetapi karena proses bertanya tidak membuat mereka semakin yakin.

Kenapa Banyak yang Bertanya Tapi Tidak Jadi Beli?

1. Respon Terlalu Lama

Di era serba cepat, waktu adalah mata uang yang sangat mahal. Ketika seseorang bertanya, artinya ia sedang berada di puncak rasa ingin tahu. Jika respons terlambat, minat bisa hilang dalam hitungan menit.

Yang sering terjadi:

• Chat dibalas berjam-jam kemudian
• Admin offline terlalu lama
• Tidak ada sistem auto-reply yang jelas

Padahal, kompetitor mungkin sudah lebih dulu menyambut.

2. Jawaban Terlalu Kaku dan Tidak Personal

Banyak calon pembeli mundur bukan karena harga, tetapi karena merasa “tidak diperhatikan”. Jawaban yang terlalu copy-paste, datar, dan tidak menunjukkan empati sering membuat pelanggan merasa hanya dianggap sebagai angka.

Mereka ingin merasa:

• Didengarkan
• Dipahami kebutuhannya
• Diberi solusi, bukan hanya daftar harga

Tanpa sentuhan personal, komunikasi kehilangan daya yakinnya.

3. Informasi Terlalu Rumit dan Membingungkan

Ada juga calon pelanggan yang mundur karena justru terlalu banyak informasi teknis. Penjelasan yang panjang, penuh istilah, tanpa disederhanakan, membuat mereka semakin ragu.

Alih-alih merasa terbantu, mereka justru merasa bingung. Dan ketika orang bingung, keputusan yang paling mudah adalah menunda atau membatalkan.

4. Tidak Ada Urgensi untuk Membeli Sekarang

Calon pelanggan yang berkata, “Saya pikir-pikir dulu,” sering kali bukan berarti menolak. Mereka hanya belum melihat alasan kuat untuk segera mengambil keputusan.

Tanpa urgensi:

• Tidak ada batas waktu
• Tidak ada penawaran khusus
• Tidak ada konsekuensi jika menunda

Maka keputusan membeli terus tertunda… sampai akhirnya dilupakan.

5. Kurangnya Bukti Sosial (Social Proof)

Di tahap Ask, calon pembeli sedang mencari pembenaran atas ketertarikan mereka. Jika Anda tidak menunjukkan:

• Testimoni
• Portofolio
• Review pelanggan sebelumnya
  maka rasa ragu akan lebih kuat daripada keinginan membeli.

Dalam banyak kasus, orang tidak mencari produk terbaik, tetapi produk yang sudah terbukti digunakan orang lain.

Cara Memperbaiki Tahap Ask Agar Lebih Banyak yang Closing

1. Percepat dan Siapkan Sistem Respon

Pastikan sistem komunikasi Anda siap menerima pertanyaan kapan pun:

• Gunakan auto-reply yang informatif
• Tetapkan standar waktu respon
• Pisahkan chat masuk berdasarkan prioritas

Respon cepat bukan hanya soal cepat membalas, tapi menunjukkan bahwa bisnis Anda siap melayani.

2. Ubah Pola Jawab: Dari Informasi ke Solusi

Jangan hanya menjawab pertanyaan, tetapi gali kebutuhan:

• “Untuk kebutuhan seperti apa, kak?”
• “Target audiensnya siapa?”
• “Anggarannya di kisaran berapa?”

Dengan begitu, jawaban Anda menjadi solusi yang relevan, bukan sekadar penjelasan umum. Calon pelanggan akan merasa diarahkan, bukan dijuali.

3. Sederhanakan Penjelasan

Gunakan bahasa yang mudah dipahami. Potong penjelasan menjadi:

• Poin-poin singkat
• Highlight manfaat utama
• Hindari istilah teknis jika tidak perlu

Tujuan Anda bukan menunjukkan bahwa Anda paling pintar, tetapi memastikan calon pelanggan paling mengerti.

4. Bangun Urgensi dengan Etis

Urgensi tidak harus selalu berupa diskon besar. Anda bisa membangun urgensi lewat:

• Kuota terbatas
• Antrian produksi
• Jatuh tempo promo
• Keterbatasan jadwal pemasangan

Dengan urgensi yang jelas, calon pelanggan punya alasan rasional untuk tidak menunda.

5. Tampilkan Bukti Nyata

Di tahap Ask, bukti sering lebih kuat daripada janji. Siapkan:

• Foto proyek
• Testimoni klien
• Studi kasus singkat
• Logo brand yang pernah bekerja sama

Bukti ini bekerja menenangkan keraguan dan mempercepat keputusan.

Bertanya Itu Tanda Minat, Tapi Meyakinkan Itu Tugas Brand

Ketika banyak orang bertanya, itu sebenarnya kabar baik. Artinya awareness dan ketertarikan sudah terbentuk. Namun jika tidak jadi membeli, itu pertanda ada yang bocor di tahap Ask.

Di fase ini, calon pelanggan tidak membutuhkan promosi berlebihan. Mereka membutuhkan:

• Kejelasan
• Keyakinan
• Rasa aman untuk memutuskan

Brand yang berhasil bukan yang paling banyak ditanya, tetapi yang paling mampu mengubah pertanyaan menjadi keputusan.

Karena pada akhirnya, bertanya hanyalah jembatan. Tugas Anda adalah memastikan jembatan itu mengantarkan mereka sampai ke pembelian, bukan berakhir di kebimbangan.

Tidak semua brand yang dikenal otomatis disukai. Ada brand yang namanya sering muncul di mana-mana—di media sosial, di jalan raya, bahkan di obrolan sehari-hari—namun tetap saja penjualannya stagnan. Orang tahu, tapi tidak tertarik. Orang familiar, tapi tidak memilih.

Inilah situasi yang sering membuat pelaku bisnis bingung. Awareness sudah terbentuk, anggaran promosi sudah dikeluarkan, eksposur sudah cukup luas. Tapi entah kenapa, pelanggan tetap enggan datang. Masalahnya ternyata bukan pada “dikenal atau tidak”, melainkan pada satu hal yang jauh lebih menentukan: customer appeal.

Saat Brand Dikenal Tapi Tidak Dipilih

Customer appeal adalah daya tarik emosional dan rasional yang membuat seseorang merasa, “Brand ini cocok untuk saya.” Tanpa appeal, brand hanya menjadi nama tanpa magnet.

Banyak brand berada di fase ini:

• Sudah sering terlihat
• Sudah diingat
• Tapi tidak dianggap menarik

Orang melewati iklan Anda, melihat logo Anda, mengenali produk Anda—namun tidak merasa ada alasan kuat untuk memilih Anda dibanding kompetitor. Di sinilah banyak potensi bisnis yang akhirnya terbuang.

Penyebab Customer Appeal Tidak Terbentuk

1. Brand Terlihat Biasa dan Tidak Berbeda

Di tengah pasar yang ramai, brand yang tampil “aman-aman saja” justru paling mudah dilupakan. Desain visual yang generik, gaya komunikasi yang datar, dan pesan yang mirip dengan kompetitor membuat brand kehilangan identitas.

Ketika semua brand terdengar sama, konsumen tidak punya alasan emosional untuk memilih satu di antaranya.

2. Komunikasi Terlalu Fokus ke Produk, Bukan ke Manusia

Banyak brand sibuk menjelaskan spesifikasi, fitur, dan keunggulan teknis. Padahal, yang dicari konsumen bukan hanya produk, melainkan nilai dan perasaan.

Orang jarang tertarik karena “fitur A lebih unggul 10%”, tapi mereka sangat tertarik karena:

• Merasa dipahami
• Merasa masalahnya relevan
• Merasa kebutuhannya diperhatikan

Ketika komunikasi hanya berisi promosi tanpa empati, customer appeal sulit tumbuh.

3. Tidak Ada Cerita di Balik Brand

Brand tanpa cerita adalah brand tanpa jiwa. Konsumen modern tidak hanya membeli barang, mereka membeli makna. Mereka ingin tahu:

• Siapa di balik brand ini?
• Apa nilai yang diperjuangkan?
• Kenapa brand ini ada?

Tanpa storytelling, brand terasa dingin dan jauh. Dikenal, tapi tidak dirasakan.

4. Pengalaman Pertama yang Tidak Menggugah

Customer appeal sering kali dibentuk dari pengalaman pertama: saat melihat iklan, membuka website, mengunjungi toko, atau berinteraksi dengan admin. Jika pengalaman ini terasa membosankan, lambat, atau tidak ramah, ketertarikan pelanggan bisa langsung turun sebelum sempat tumbuh.

Cara Meningkatkan Customer Appeal

1. Bangun Identitas Visual yang Kuat dan Konsisten

Tampilan adalah pintu pertama menuju ketertarikan. Pastikan brand Anda memiliki:

• Warna yang khas
• Tipografi yang mudah dikenali
• Gaya desain yang konsisten di semua media

Identitas visual yang kuat membuat brand lebih mudah menempel di ingatan dan tampak lebih profesional. Ketertarikan sering kali dimulai dari apa yang dilihat.

2. Ubah Cara Komunikasi: Dari “Menjual” ke “Mengajak”

Alih-alih hanya berkata, “Produk kami terbaik,” mulai bicarakan:

• Masalah yang dialami pelanggan
• Cerita di balik solusi yang Anda tawarkan
• Dampak positif yang bisa mereka rasakan

Gunakan bahasa yang lebih manusiawi, tidak kaku, tidak seperti brosur. Ketika audiens merasa diajak bicara, bukan dijuali, customer appeal akan meningkat secara alami.

3. Perkuat Emosi Lewat Storytelling

Cerita selalu lebih mudah diingat dibanding data. Ceritakan:

• Perjalanan awal brand Anda
• Tantangan yang pernah dihadapi
• Kisah pelanggan yang terbantu oleh produk Anda

Storytelling membuat brand terasa hidup dan dekat. Dari sinilah koneksi emosional dengan pelanggan mulai terbangun.

4. Ciptakan Pengalaman yang Berkesan di Setiap Titik Kontak

Customer appeal tidak hanya dibangun lewat iklan, tapi lewat setiap interaksi:

• Respons admin di chat
• Kecepatan pelayanan
• Tampilan toko atau website
• Kejelasan informasi

Pengalaman kecil yang positif akan membentuk kesan besar di benak pelanggan. Dan kesan inilah yang sering menentukan apakah mereka akan kembali atau tidak.

Baca juga: Gen Z dan Preferensi terhadap Brand

5. Manfaatkan Media yang Memperkuat Citra, Bukan Sekadar Jangkauan

Pemilihan media promosi juga sangat memengaruhi persepsi. Media seperti event, influencer yang relevan, hingga iklan luar ruang yang tampil eksklusif dapat:

• Meningkatkan kepercayaan
• Memperkuat kesan profesional
• Membuat brand terlihat lebih “punya kelas”

Bukan hanya soal dilihat banyak orang, tapi soal bagaimana brand Anda terlihat.

Dikenal Itu Penting, Tapi Menarik Jauh Lebih Menentukan

Banyak brand berhenti di tahap dikenal. Mereka puas ketika logo sudah sering muncul, padahal itu baru setengah perjalanan. Tanpa customer appeal, awareness hanyalah popularitas kosong.

Brand yang kuat bukan hanya yang dikenal, tapi yang:

• Disukai
• Dipercaya
• Dipilih tanpa ragu

Customer appeal adalah jembatan antara “tahu” dan “mau membeli”. Ketika daya tarik ini terbangun dengan baik, penjualan tidak lagi terasa seperti memaksa, melainkan mengalir secara natural.

Karena pada akhirnya, pelanggan tidak selalu memilih brand yang paling sering mereka lihat, tetapi brand yang paling mereka rasakan cocok dengan dirinya.

Banyak brand bermimpi produknya dikenal luas. Mereka membayangkan logo terpampang di mana-mana, orang dengan mudah menyebut nama merek mereka, dan penjualan mengalir tanpa harus “mengejar” pelanggan. Tapi realitanya tidak selalu seindah itu. Tidak sedikit brand yang sudah beriklan ke mana-mana, menghabiskan anggaran besar, namun tetap merasa “tidak dikenal siapa-siapa”.

Masalahnya sering kali bukan pada produknya. Bukan pula karena pasar yang terlalu sempit. Dalam banyak kasus, kegagalan itu justru terjadi karena brand belum benar-benar berhasil di tahap paling awal dalam perjalanan pemasaran: awareness.

Padahal, tanpa awareness yang kuat, semua strategi lanjutan: engagement, konversi, hingga loyalitas akan terasa berat dan mahal.

Awareness: Tahap Krusial yang Sering Diremehkan

Awareness adalah momen ketika seseorang pertama kali menyadari keberadaan brand Anda. Di tahap ini, orang belum tentu tertarik, apalagi membeli. Mereka baru sekadar “tahu”.

Masalahnya, banyak brand ingin langsung lompat ke penjualan. Mereka ingin iklan langsung menghasilkan transaksi. Akibatnya, tahap awareness dilewati setengah-setengah. Logo kurang konsisten, pesan tidak jelas, dan positioning brand kabur. Orang melihat iklannya, tapi tidak benar-benar mengingat siapa yang beriklan.

Akhirnya, iklan hanya lewat seperti angin.

Penyebab Utama Brand Gagal di Tahap Awareness

1. Brand Tidak Mendapat Perhatian (No Attention)

Kita hidup di era banjir informasi. Dalam satu hari, seseorang bisa melihat ratusan bahkan ribuan konten. Jika pesan brand Anda tidak cukup menarik dalam 3–5 detik pertama, maka ia akan langsung diabaikan.

Banyak brand gagal di sini karena:

• Visual iklan terlalu biasa
• Headline tidak memancing rasa ingin tahu
• Pesan terlalu panjang dan bertele-tele
• Tidak ada elemen yang “menghentikan scroll”

Akhirnya, iklan tayang, biaya jalan, tapi tidak ada yang benar-benar memperhatikan.

2. Salah Menentukan Target Audiens

Tidak sedikit brand yang memasang iklan ke “semua orang”. Harapannya sederhana: makin luas, makin banyak yang kenal. Namun kenyataannya, strategi ini sering berujung pada pemborosan.

Ketika pesan tidak relevan dengan audiens, maka iklan menjadi tidak bermakna. Orang melihat, tapi tidak merasa itu untuk mereka. Bahkan bisa jadi mereka lupa beberapa detik kemudian.

Awareness bukan soal dilihat banyak orang, tapi dilihat oleh orang yang tepat.

3. Pesan Brand Tidak Konsisten

Hari ini bicara soal harga murah, besok bicara soal kualitas premium, lusa bicara soal gaya hidup. Tanpa konsistensi, brand menjadi sulit diingat. Orang bingung: sebenarnya brand ini mau dikenal sebagai apa?

Ketika pesan berubah-ubah, otak audiens tidak punya “pegangan” untuk mengingat. Akhirnya, brand hanya lewat tanpa meninggalkan kesan.

4. Terlalu Fokus Jualan, Bukan Membangun Persepsi

Di tahap awareness, tujuan utama bukanlah “langsung beli”, melainkan membangun persepsi dan ketertarikan awal. Namun banyak brand sejak awal sudah menekan audiens dengan diskon, promo besar, dan ajakan membeli.

Akibatnya, brand terlihat seperti pedagang yang sedang berteriak, bukan sebagai solusi yang menarik untuk diingat. Orang mungkin melihat, tapi tidak merasa terhubung secara emosional.

Solusi Agar Brand Tidak Gagal di Tahap Awareness

1. Fokus Utama: Mencuri Perhatian (Improve Attention)

Tanpa perhatian, tidak ada awareness. Maka langkah pertama adalah memastikan iklan Anda cukup kuat untuk menghentikan orang sejenak.

Beberapa cara yang bisa dilakukan:

• Gunakan visual yang kontras dan berbeda dari kompetitor
• Buat headline yang memancing emosi, rasa ingin tahu, atau masalah yang relevan
• Sederhanakan pesan, fokus pada satu poin utama

Ingat, di tahap awal ini, tujuan Anda bukan menjelaskan segalanya—cukup buat orang melihat dan mengingat.

2. Manfaatkan Event Marketing untuk Pengalaman Langsung

Brand akan jauh lebih mudah diingat ketika orang mengalami langsung, bukan sekadar melihat di layar. Di sinilah event marketing punya peran besar.

Pameran, roadshow, sponsorship acara kampus, atau event komunitas memungkinkan audiens:

• Melihat brand secara nyata
• Berinteraksi langsung
• Merasakan pengalaman emosional

Dibandingkan iklan satu arah, pengalaman langsung jauh lebih membekas dalam ingatan.

3. Gunakan Strategi Broadcast untuk Jangkauan Luas

Selain digital, strategi broadcast seperti:

• Iklan luar ruang (billboard, baliho, neon box)
• Radio
• Media lokal

memiliki kekuatan besar dalam membangun awareness masif dalam waktu singkat. Media seperti ini bekerja membangun familiarity effect: semakin sering orang melihat brand Anda, semakin besar peluang mereka mengingat dan mempercayainya.

Awareness tidak selalu soal klik, tapi soal eksposur berulang.

4. Perkuat dengan Influencer yang Tepat

Influencer membantu brand “meminjam” kepercayaan dari audiens yang sudah ada. Namun kuncinya bukan pada jumlah followers, melainkan:

• Kesesuaian dengan target market
• Kredibilitas
• Gaya komunikasi yang natural

Influencer yang tepat bisa membuat brand terasa lebih dekat, lebih manusiawi, dan lebih mudah diingat.

Baca juga: “Yang Penting Viral” sebagai KPI Baru Dunia Marketing

Awareness Bukan Tentang Cepat Laku, Tapi Tentang Dikenal

Banyak brand gagal bukan karena produknya buruk, tetapi karena tidak cukup dikenal. Mereka terlalu cepat berharap pada penjualan, padahal fondasi kesadaran merek belum kuat.

Tahap awareness adalah investasi jangka panjang. Ia bekerja pelan, membentuk persepsi sedikit demi sedikit, menanamkan nama brand di kepala audiens. Ketika awareness sudah kuat, barulah tahap berikutnya—engagement dan konversi—akan terasa jauh lebih ringan.

Karena pada akhirnya, orang hanya membeli dari brand yang mereka kenal dan percaya. Dan kepercayaan selalu dimulai dari satu hal sederhana: awareness.

Generasi Z (Gen Z) dikenal sebagai generasi yang kritis, sadar sosial, dan memiliki kepedulian tinggi terhadap berbagai isu global. Dalam menentukan pilihan belanja, mereka tidak lagi hanya mempertimbangkan harga dan kualitas produk, tetapi juga nilai-nilai yang dibawa oleh sebuah brand. Hal ini diperkuat oleh data dari CICSC Report: The Rise of the Gen Z Consumer (2023) yang menunjukkan bahwa sikap sosial perusahaan memegang peranan penting dalam keputusan konsumsi Gen Z.

1. Kesehatan Mental Menjadi Isu Utama (53%)

Sebanyak 53% Gen Z menginginkan brand yang mereka dukung juga peduli pada isu kesehatan mental. Persentase ini menjadi yang tertinggi dibandingkan isu lainnya. Hal ini mencerminkan bahwa Gen Z sangat terbuka terhadap isu psikologis, keseimbangan hidup, dan kesejahteraan mental. Brand yang menunjukkan dukungan melalui kampanye edukatif, lingkungan kerja yang sehat, serta komunikasi yang empatik memiliki peluang lebih besar untuk mendapatkan kepercayaan dari generasi ini.

2. Lingkungan, Perubahan Iklim, dan Keberlanjutan (47%)

Sebesar 47% Gen Z menaruh perhatian pada isu lingkungan dan sustainability. Mereka cenderung memilih brand yang menerapkan praktik ramah lingkungan, seperti penggunaan bahan daur ulang, pengurangan emisi karbon, serta produksi yang bertanggung jawab. Kesadaran akan dampak krisis iklim membuat Gen Z lebih selektif terhadap brand yang dianggap merusak lingkungan.

3. Kesetaraan Ras dan Gender (47%)

Dengan persentase yang sama, 47% Gen Z menginginkan dukungan brand terhadap kesetaraan ras dan gender. Mereka menolak diskriminasi dalam bentuk apa pun dan mengapresiasi perusahaan yang menjunjung tinggi nilai inklusivitas, keberagaman, serta kesempatan yang setara bagi semua pihak.

4. Praktik Ketenagakerjaan yang Etis (42%)

Sebanyak 42% Gen Z peduli pada praktik ketenagakerjaan yang adil dan etis, yang mencakup:

• Penerapan fair trade
• Upah yang layak
• Sumber bahan yang etis

Gen Z ingin memastikan bahwa produk yang mereka konsumsi tidak berasal dari eksploitasi tenaga kerja atau pelanggaran hak asasi manusia.

Baca juga: Kenapa Banyak Bisnis Baru Sulit Mendapatkan Order Pertama?Kenapa Banyak Bisnis Baru Sulit Mendapatkan Order Pertama?

5. Dukungan terhadap Hak LGBTQ+ (26%)

Terdapat 26% Gen Z yang mengharapkan brand mendukung hak-hak LGBTQ+. Meskipun persentasenya tidak sebesar isu lainnya, data ini tetap menunjukkan adanya kebutuhan akan ruang yang aman, inklusif, dan bebas diskriminasi dalam dunia bisnis.

6. Keterlibatan Sipil dan Aktivisme Politik (20%)

Isu dengan persentase terendah adalah civic engagement dan aktivisme politik, yaitu sebesar 20%. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun Gen Z peduli terhadap perubahan sosial, tidak semua dari mereka menginginkan brand terlibat secara langsung dalam ranah politik.

Kesimpulan: Nilai Sosial Menjadi Kunci Kepercayaan Gen Z

Data ini menunjukkan bahwa Gen Z menilai brand tidak hanya dari apa yang mereka jual, tetapi juga dari apa yang mereka perjuangkan. Isu kesehatan mental, lingkungan, dan kesetaraan sosial menjadi faktor utama dalam membangun kepercayaan dan loyalitas Gen Z terhadap sebuah perusahaan.

Bagi brand yang ingin menjangkau pasar Gen Z, penting untuk:

• Menunjukkan kepedulian nyata, bukan sekadar kampanye simbolis.
• Konsisten dalam menjalankan nilai-nilai sosial.
• Transparan dalam kebijakan perusahaan dan proses produksi.

Di era konsumen yang semakin sadar nilai, brand yang peduli akan lebih mudah dipercaya dan dipilih oleh Gen Z.

Banyak orang mengira tantangan tersulit dalam bisnis adalah mempertahankan pelanggan. Padahal, bagi pelaku usaha baru, justru mendapatkan order pertama sering menjadi fase paling berat. Di titik ini, produk sudah siap, promosi mulai dijalankan, media sosial sudah diisi, bahkan iklan sudah dicoba—namun transaksi belum juga terjadi.

Order pertama bukan sekadar soal pemasukan awal, tetapi juga soal validasi: apakah bisnis ini benar-benar dibutuhkan oleh pasar atau tidak.

Order Pertama adalah Masalah Kepercayaan, Bukan Sekadar Promosi

Kesalahan paling umum bisnis baru adalah menganggap bahwa masalah utama mereka adalah kurang promosi. Padahal, dalam banyak kasus, masalah utamanya adalah belum adanya kepercayaan.

Bagi calon pelanggan, terutama di sektor jasa dan B2B, membeli dari bisnis baru berarti mengambil risiko. Belum ada portofolio, belum ada testimoni, dan belum ada jejak proyek yang bisa dijadikan pegangan. Akibatnya, meski mereka tertarik, keputusan membeli sering tertunda atau bahkan dibatalkan.

Di tahap awal, bisnis tidak sedang bersaing soal harga atau kualitas saja, tetapi bersaing soal rasa aman.

Pasar Tidak Selalu Siap dengan Kehadiran Bisnis Baru

Masalah lain yang sering tidak disadari adalah soal timing pasar. Banyak bisnis baru lahir dari sudut pandang internal: “Saya bisa membuat ini”, bukan dari sudut pandang pasar: “Apakah sekarang orang benar-benar membutuhkannya?”

Akibatnya, promosi bisa berjalan, traffic bisa datang, tapi permintaan riil belum terbentuk. Inilah mengapa order pertama sering terasa sangat lama: bukan karena produk buruk, tetapi karena pasar belum merasa butuh saat itu juga.

Baca juga: “Yang Penting Viral” sebagai KPI Baru Dunia Marketing

Terjebak Ramainya Aktivitas, Sepinya Transaksi

Di awal bisnis, aktivitas sering terlihat sangat sibuk: posting konten, ikut pameran, broadcast WhatsApp, kirim penawaran ke banyak kontak. Secara permukaan, semuanya tampak bergerak. Namun, yang sering luput disadari adalah bahwa aktivitas tidak selalu berbanding lurus dengan hasil transaksi.

Banyak bisnis baru mengejar perhatian sebanyak mungkin, tetapi belum benar-benar menargetkan orang yang siap membeli. Akhirnya, yang terkumpul hanyalah ketertarikan, bukan keputusan.

Order Pertama Sering Datang dari Lingkaran Terdekat

Fakta yang jarang dibicarakan: bagi banyak pelaku usaha, order pertama justru bukan datang dari iklan atau media sosial, melainkan dari relasi terdekat—teman, kenalan, atau rekomendasi dari orang yang sudah kenal lebih dulu.

Ini menunjukkan bahwa pada fase awal, modal sosial sering lebih kuat daripada modal promosi. Bukan karena iklan tidak efektif, tetapi karena kepercayaan masih lebih mudah terbentuk lewat hubungan personal.

Bukan Soal “Laku atau Tidak”, Tapi “Kapan Dipercaya”

Sulitnya mendapatkan order pertama sering membuat pelaku usaha merasa produknya tidak laku. Padahal, masalahnya sering bukan pada produknya, melainkan pada waktu yang dibutuhkan pasar untuk percaya.

Bisnis-bisnis yang bertahan biasanya bukan yang langsung meledak di awal, tetapi yang sanggup bertahan melewati fase sepi, terus membangun kredibilitas, memperbaiki komunikasi, dan menunggu momentum yang tepat.

Penutup

Order pertama adalah fase paling krusial dan paling menguji mental dalam perjalanan bisnis. Ia adalah titik pertemuan antara produk, pasar, dan kepercayaan. Selama kepercayaan belum terbentuk, promosi sebesar apa pun akan terasa berat hasilnya.

Namun ketika kepercayaan itu akhirnya muncul—meski dari satu pelanggan pertama—di situlah roda bisnis mulai benar-benar berputar.