Sudah Dikenal, Tapi Tidak Menarik? Ini Cara Meningkatkan Customer Appeal

Tidak semua brand yang dikenal otomatis disukai. Ada brand yang namanya sering muncul di mana-mana—di media sosial, di jalan raya, bahkan di obrolan sehari-hari—namun tetap saja penjualannya stagnan. Orang tahu, tapi tidak tertarik. Orang familiar, tapi tidak memilih.

Inilah situasi yang sering membuat pelaku bisnis bingung. Awareness sudah terbentuk, anggaran promosi sudah dikeluarkan, eksposur sudah cukup luas. Tapi entah kenapa, pelanggan tetap enggan datang. Masalahnya ternyata bukan pada “dikenal atau tidak”, melainkan pada satu hal yang jauh lebih menentukan: customer appeal.

Saat Brand Dikenal Tapi Tidak Dipilih

Customer appeal adalah daya tarik emosional dan rasional yang membuat seseorang merasa, “Brand ini cocok untuk saya.” Tanpa appeal, brand hanya menjadi nama tanpa magnet.

Banyak brand berada di fase ini:

• Sudah sering terlihat
• Sudah diingat
• Tapi tidak dianggap menarik

Orang melewati iklan Anda, melihat logo Anda, mengenali produk Anda—namun tidak merasa ada alasan kuat untuk memilih Anda dibanding kompetitor. Di sinilah banyak potensi bisnis yang akhirnya terbuang.

Penyebab Customer Appeal Tidak Terbentuk

1. Brand Terlihat Biasa dan Tidak Berbeda

Di tengah pasar yang ramai, brand yang tampil “aman-aman saja” justru paling mudah dilupakan. Desain visual yang generik, gaya komunikasi yang datar, dan pesan yang mirip dengan kompetitor membuat brand kehilangan identitas.

Ketika semua brand terdengar sama, konsumen tidak punya alasan emosional untuk memilih satu di antaranya.

2. Komunikasi Terlalu Fokus ke Produk, Bukan ke Manusia

Banyak brand sibuk menjelaskan spesifikasi, fitur, dan keunggulan teknis. Padahal, yang dicari konsumen bukan hanya produk, melainkan nilai dan perasaan.

Orang jarang tertarik karena “fitur A lebih unggul 10%”, tapi mereka sangat tertarik karena:

• Merasa dipahami
• Merasa masalahnya relevan
• Merasa kebutuhannya diperhatikan

Ketika komunikasi hanya berisi promosi tanpa empati, customer appeal sulit tumbuh.

3. Tidak Ada Cerita di Balik Brand

Brand tanpa cerita adalah brand tanpa jiwa. Konsumen modern tidak hanya membeli barang, mereka membeli makna. Mereka ingin tahu:

• Siapa di balik brand ini?
• Apa nilai yang diperjuangkan?
• Kenapa brand ini ada?

Tanpa storytelling, brand terasa dingin dan jauh. Dikenal, tapi tidak dirasakan.

4. Pengalaman Pertama yang Tidak Menggugah

Customer appeal sering kali dibentuk dari pengalaman pertama: saat melihat iklan, membuka website, mengunjungi toko, atau berinteraksi dengan admin. Jika pengalaman ini terasa membosankan, lambat, atau tidak ramah, ketertarikan pelanggan bisa langsung turun sebelum sempat tumbuh.

Cara Meningkatkan Customer Appeal

1. Bangun Identitas Visual yang Kuat dan Konsisten

Tampilan adalah pintu pertama menuju ketertarikan. Pastikan brand Anda memiliki:

• Warna yang khas
• Tipografi yang mudah dikenali
• Gaya desain yang konsisten di semua media

Identitas visual yang kuat membuat brand lebih mudah menempel di ingatan dan tampak lebih profesional. Ketertarikan sering kali dimulai dari apa yang dilihat.

2. Ubah Cara Komunikasi: Dari “Menjual” ke “Mengajak”

Alih-alih hanya berkata, “Produk kami terbaik,” mulai bicarakan:

• Masalah yang dialami pelanggan
• Cerita di balik solusi yang Anda tawarkan
• Dampak positif yang bisa mereka rasakan

Gunakan bahasa yang lebih manusiawi, tidak kaku, tidak seperti brosur. Ketika audiens merasa diajak bicara, bukan dijuali, customer appeal akan meningkat secara alami.

3. Perkuat Emosi Lewat Storytelling

Cerita selalu lebih mudah diingat dibanding data. Ceritakan:

• Perjalanan awal brand Anda
• Tantangan yang pernah dihadapi
• Kisah pelanggan yang terbantu oleh produk Anda

Storytelling membuat brand terasa hidup dan dekat. Dari sinilah koneksi emosional dengan pelanggan mulai terbangun.

4. Ciptakan Pengalaman yang Berkesan di Setiap Titik Kontak

Customer appeal tidak hanya dibangun lewat iklan, tapi lewat setiap interaksi:

• Respons admin di chat
• Kecepatan pelayanan
• Tampilan toko atau website
• Kejelasan informasi

Pengalaman kecil yang positif akan membentuk kesan besar di benak pelanggan. Dan kesan inilah yang sering menentukan apakah mereka akan kembali atau tidak.

Baca juga: Gen Z dan Preferensi terhadap Brand

5. Manfaatkan Media yang Memperkuat Citra, Bukan Sekadar Jangkauan

Pemilihan media promosi juga sangat memengaruhi persepsi. Media seperti event, influencer yang relevan, hingga iklan luar ruang yang tampil eksklusif dapat:

• Meningkatkan kepercayaan
• Memperkuat kesan profesional
• Membuat brand terlihat lebih “punya kelas”

Bukan hanya soal dilihat banyak orang, tapi soal bagaimana brand Anda terlihat.

Dikenal Itu Penting, Tapi Menarik Jauh Lebih Menentukan

Banyak brand berhenti di tahap dikenal. Mereka puas ketika logo sudah sering muncul, padahal itu baru setengah perjalanan. Tanpa customer appeal, awareness hanyalah popularitas kosong.

Brand yang kuat bukan hanya yang dikenal, tapi yang:

• Disukai
• Dipercaya
• Dipilih tanpa ragu

Customer appeal adalah jembatan antara “tahu” dan “mau membeli”. Ketika daya tarik ini terbangun dengan baik, penjualan tidak lagi terasa seperti memaksa, melainkan mengalir secara natural.

Karena pada akhirnya, pelanggan tidak selalu memilih brand yang paling sering mereka lihat, tetapi brand yang paling mereka rasakan cocok dengan dirinya.